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　　金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。如何坚定不移走出一条中国特色金融发展之路，更好地践行金融工作的政治性、人民性，做好普惠金融等五篇大文章，是各家金融机构的必破之题。

　　5月7日下午，由交通银行主办、招商基金承办的“数智引领未来，普惠财富相伴”—2024 年第二届惠民金融论坛在上海正式举办。本次大会上，交行邀请了理财、基金、保险等业界合作伙伴，从科技赋能、经营理念、产品创新、融通合作等角度剖析如何借助数字化、智能化手段服务大众客户。

　　交通银行个人金融业务部/消费者权益保护部总经理李豪在致辞时表示，金融要坚持以人民为中心的发展理念，以广大人民群众的利益作为工作出发点。交通银行围绕五篇大文章，尤其是普惠金融大文章，切实贯彻落实中央金融工作会议的各项要求。坚持精品化的产品策略，打造“沃德优选”品牌，严格制定产品引入标准，对产品进行动态管理。在新的“国九条”出台背景下，李豪提出以下几点与合作伙伴共勉：一是不断提升产品业绩，为广大的客户提供优质的、稳健的、可持续的、有充分获得感的产品。二是进一步加强去劣存优的精品化产品管理，解决客户“选品难”的问题。三是持续做好客户陪伴工作，共同维护好市场，进一步扩大客户关怀的覆盖面，让更多客户享受到优质的财富陪伴。

　　交通银行网络金融部总经理李肇宁表示，按照去年中央金融工作会议要求，交行举办本次论坛的目标是与各家机构共同写好普惠金融的大文章，服务好我们共同的客户，特别是让大众客户能够分享到中国经济发展的红利，把大众客户的资产做“厚”。为此，交通银行今年会重点做两件事情，一是打磨手机银行9.0大版本，以“交通银行搭台、各家机构唱戏”的合作模式，升级“财富圈”等模块，提升机构对客户的陪伴服务能力家居设计工作室，同时打造数据平台、运营工具把机构客户服务好。二是在合法、合规的基础上，加强与各家机构的数据合作，充分挖掘数据要素价值，实现财富业务数智化转型。

　　招商基金副总经理董方在论坛上表示，财富管理一手连着客户，另一手连着资产，而数智化经营就是精准连通两边的桥梁。招商基金积极推进“人+数字化”的全链路服务体系的建设，实现对资产管理价值链的全面赋能，从而帮助公司更好的进行产品推荐和创新，以客户洞察结果驱动精准营销，提升渠道管理的精准化和专业化家居设计工作室。同时招商基金也十分重视大众客户的经营，认为“拓展大众客户是新格局下的必然趋势，也是数字化转型的及时反应，更是践行普惠金融战略的重要途径。”

　　交银理财总裁陈春晖在论坛上谈到，要把握大型银行理财子客户特点，以数字化思维守护好人民的“钱袋子”。他说到，银行理财作为极具中国特色的一类细分资管行业，已经形成具有自身特点的“稳定性居前，流动性保障，收益性兼顾”的产品定位。后续要将数字化思维嵌入到客户服务、风险控制、资产配置、决策管理等多方面，打造银行理财特色化的竞争力。

　　立足当前市场环境，汇添富基金管理股份有限公司副总经理、市场总监雷继明认为市场将重回价值投资时代。同时，经济复苏与市场机会的结构化、投资风格指数化和客户偏好低风险化或将会成为市场趋势。

　　中宏人寿保险有限公司总经理助理刘军峰以“数字化助力保险销售”为主题，“一人一面”营销模式为中心，从场景营销、精准定位、获客追踪不同方面深入分析了数字化时代的特性及优势。在提供保险产品与服务的同时，拥抱人工智能，为客户创造更多价值。

　　“各机构如何借用科技和信息技术，拓展大众客户的价值，提升客户的售前售中售后服务体验？”作为圆桌对话的主持人，招商基金资深策略分析师、第一财经特约嘉宾黄亮开启了这一话题。

　　交通银行个人金融业务部/消费者权益保护部副总经理王永刚认为，首先金融机构要转变财富管理的经营立场和目标，要从“机构自身赚了多少钱”，转变为“机构为客户赚了多少钱”。其次“数智化”的赋能，线上渠道需建立精准化标签，将客户和产品做好适配。同时“数智化”也应该更加下沉到网点员工，贴合传统业务，为网点客户经理高效地筛选客户，以数据思维和工具帮助网点客户经理挖掘新的营销机会。

　　交通银行网络金融部副总经理罗鹏程介绍了交行服务大众客户的具体实践，一是做好渠道协同，持续加强手机银行、远程银行等线上渠道的建设，尝试AI、人工、企微协同，线上线下联动为客户提供一站式服务。二是流量管理智能化，借助智能算法，匹配客户个性化服务，从产品销售的经营模式向智能化、有温度的服务模式转变。三是持续加强机构合作，共同聚焦大众客户的服务，让客户享受到连贯的、高质量的财富服务。

　　施罗德交银理财有限公司董事长陈朝灯提到，我们更加聚焦于服务，关注普惠金融与科技金融的结合。我们希望利用科技手段，扩大普惠金融的覆盖与提升服务的效率，同时降低交易成本。以科技金融的工具来实现普惠金融的简单化与普及化。

　　易方达基金管理有限公司首席市场官王骏认为在当下资管行业净值化转型过程中，如何为大众客户提供适配产品、辅助其做出科学投资决策，是需要长期探索和研究的课题。未来仍将借助渠道的线上经营平台，提高用户服务效率与质量，一步一个脚印地陪伴客户成长。

　　交银施罗德基金管理有限公司高级专家兼市场总监黄伟峰分享了交银基金以数字化思维和手段赋能经营的做法，一是自主研发“如意”投资平台，实现投研一体化；二是推进数据中台建设，内外对齐颗粒度，提升沟通效率；三是加强线上输出，增加大众客户粘性。

　　谈到被动投资方面，华夏基金管理有限公司副总经理张德根说到华夏基金打造了完善的指数生态圈，指数的应用场景不断拓展，采用指数投顾式服务，提供适配客群的ETF产品配置解决方案，给到客户全生命周期的陪伴，帮助投资者提升认知、优化行为、改善投体验。

　　同时，广发基金管理有限公司副总经理魏恒江分享到，服务应以投资者需求为本，立足自身资源禀赋。一是精准适配，满足不同客户需求。二是整合资源，获得金融科技的赋能支持。三是借助金融科技优化投教内容，陪伴投资者收获长期投资的价值。

　　加强各机构之间的紧密合作，南方基金管理股份有限公司首席市场官侯利鹏表示南方基金与交通银行紧密携手，入驻交行财富圈3年来，发布数千条投研观点和投教内容，持仓客户陪伴覆盖率超 99%，真正做到服务大众客群，践行普惠金融理念。

　　天弘基金管理有限公司副总经理常勇分享了在银行零售业务数字化经营上的三个场景建设，一是服务体系建设，通过技术手段提升客服质量；二是行为轨迹管理，利用数字科技优化生命周期、行为周期管理；三是打造理财经理队伍共创平台，为银行一线提供赋能。

　　针对产品与客群的适配方面，中欧基金管理有限公司常务副总经理许欣认为大众客户经营，需要针对不同标签的客群进行差异化服务，以简单产品引导入门，以养老等特定需求培育进阶，用精品化产品有效提升客户获得感，满足大众客户在投资旅程中的个性化诉求。

　　万家基金管理有限公司总经理助理王婧表示从大众客户需求出发，万家基金将从特色产品供给、场景精准运营、线上线下一体化、全生命周期陪伴等四个方面入手，助力交通银行数智化服务大众客户，共同推动金融服务的数字化转型。

　　平安基金管理有限公司副总经理胡季认为基金公司要发挥主观能动性，从单纯的产品提供方变成客户经营参与方。另外银行做互联网转型和运营大众客户有两大优势，分别是账户层的优势和线上线下共振带来的效应。

　　如何有效地借助数字化能力，华安基金管理有限公司副总经理谷媛媛分享了看法，通过预埋式陪伴、AI客服、数字人投顾等工具，大大提高服务半径和效率，从而更好的实现大众客户的精准服务，真正将产品收益变成客户账户里实实在在的盈利。

　　工银瑞信基金管理有限公司上海分公司总经理丛红主要从三个 核心环节展开。一是构建数字化顾问式服务场景，打造高效线上服务模式；二是围绕用户生命周期开展管家式投资陪伴服务；三是创新财富管理服务工具，形成线上线下一体化闭环服务流程。

　　银行拥有大规模的财富客户，在各家合作基金机构交流了基金领域对于大众客户经营、科技赋能的思路后，理财及保险的合作机构同仁也分享了看法。

　　信银理财有限责任公司副总裁孙建提到，信银理财依托中信集团和母行的协同优势，坚守“理财为民”初心，做好支持实体五篇大文章；专项推出“温暖童行”慈善理财，产品将超额收益等捐赠给合作公益基金会，累计成功发行8支慈善理财产品，引领行业示范效应。

　　招银理财有限责任公司党委委员，副总裁郑福湘分享到，理财业务的发展依托数字化赋能和线上化经营的深度融合。招银理财在与包括交行在内的多家机构合作中，推出了多项创新产品功能，通过低门槛、便捷高效的用户体验，显著提升大众客户的投资满意度。

　　兴银理财有限责任公司党委委员、总裁助理胡红波提到通过大数据能力建立KYC评估体系，对客户需求进行更为精准的识别。组合策略端实现多维度的策略标签化，通过风险、收益等因素搭建客户需求与投资组合之间的网格，进行精准、灵活的需求匹配。

　　关于数智化支撑大众客户的服务能力提升，平安理财有限责任公司市场总监姚芳分享了两点有效实践。一是平安理财是在业内最早开展理财夜市服务的，科技化支撑推出夜市场景。二是加强大众客户陪伴服务，数据化服务给出的明确清晰画像，投教、消保先行，产品精确适配。

　　太平人寿保险有限公司网电多元部门负责人宋青龙分享了太寿互联网业务的销售经验，包括“五个一线上销售理念”以及太平人寿医康养服务，旨在提升保险公司产品竞争力和服务长期供给的保障能力，真正实现资源共享，做好银行的产品供应商。

　　光大理财有限责任公司、浦银理财有限责任公司的相关领导及专家也参与了会议及交流。

　　最后，交通银行网络金融部总经理李肇宁倡议，各家机构与交通银行紧密联动，持续提升交通银行大众客户的服务能力，把握客户对资产增长的原始需求，让客户获得良好的收益体验。同时，也希望各家机构做好客户陪伴，让金融普惠于民。家居设计工作室家居设计工作室家居设计工作室