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家居设计工作室兴业银行绵阳分行强化柜面服务质效管理 便民服务落到实处

2024-02-12
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  家居设计工作室家居设计工作室为落实监管部门《关于银行业金融机构强化柜面服务质效管理工作的通知》要求,兴业银行绵阳分行高度重视,积极组织安排,分析营业场所服务情形,优化服务措施,将“金融为民”落到实处。

  为切实提升服务质效,该行深入实施柜面服务质量提升专项行动,树牢“以客户为中心”的服务理念,不断强化服务管理措施,以改善服务品质、提升服务效率为重点,落实厅堂一体化工作,有效疏导客户,改善客户体验,提升柜面服务质量。据统计,今年以来,该行客户办理业务等待时间时长不超过10分钟;业务办理平均时长不超过6分钟。

  高峰时段增设弹性营业窗口,满员满时点服务。遵循“先外后内原则”,有客户办业务时不进行交接班,最大限度增加服务窗口,减少客户排队时间。此外,还温馨告知业务繁忙高峰时段,引导客户错开高峰办理业务。在排队客户较为集中时家居设计工作室,大堂经理还告知客户大概等候时间,提示客户合理作出安排家居设计工作室。

  增设个人业务低柜,减少复杂业务对柜面资源的占用。针对理财业务发展迅速的情况,进行业务流程的优化和整合,将业务复杂、办理时间较长的理财业务和一般业务分流,既减轻柜面压力,又为潜力客户提供更快捷的金融理财服务。挖掘对公柜面服务潜力,延展办理非现金业务。利用叫号系统和大堂经理分流,引导非现金业务客户到公司柜面办理业务,充分利用柜面资源。

  加大电子银行业务推广,做好业务分流。特别是公司客户、个人客户开户时,大力推介办理网上银行、电话银行、手机银行等业务家居设计工作室,从源头上分流客户,提高服务效率。

  多措并举,绵阳分行柜面服务工作在成都分行考核中名列前茅。该行相关负责人表示,下一步将坚守“真诚服务”初心使命,加强员工综合素质培养,提高员工优质服务能力,把利企便民服务推向新高度。(彭礼旭)

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